Les envois sur ce site sont limités à la République mexicaine.

Les prix publiés sur le site ne comprennent PAS les frais de port sauf indication contraire expresse par une quelconque promotion.

Le client s'engage à fournir toutes les informations demandées dans le formulaire et à fournir une adresse valide qui se trouve en République mexicaine où la commande peut être livrée. Dans le cas où le client fournit une adresse qui n'est pas localisée par le colis, tout autre coût supplémentaire sera pris en charge par le client lui-même.

Le client doit signaler tout changement d'adresse dans les 24 heures ouvrables suivant l'achat en envoyant un WhatsApp au numéro du service client en indiquant le numéro de votre commande, ainsi que la nouvelle adresse complète. Passé ce délai, le client ne pourra plus modifier son adresse de livraison, et si tel est le cas, le client devra absorber le coût du colis pour l'envoyer à la nouvelle adresse. Des frais seront également générés au client lorsqu'il demande à modifier son adresse de livraison alors qu'il est déjà en route pour être livré. Le mode de paiement, ainsi que le coût, seront indiqués au client par e-mail et le client doit accepter les frais.

Les retards de livraison ne seront pas considérés comme les cas dans lesquels la commande a déjà été documentée par le colis et ne peut être livrée en raison de causes imputables au client tels que des incidents à domicile, l'absence du client à domicile, le vol ou la perte de colis, adresses considérées comme des zones éloignées et / ou des colis dans l'événement ou dans une zone abandonnée.

Les jours et heures de livraison de la marchandise sont déterminés par l'entreprise embauchée par Renabelle en fonction de sa logistique et de la distance du domicile du client, Renabelle ne s'engage donc pas à livrer la marchandise avec une société de colis spécifique, ainsi qu'à effectuer des livraisons sur des jours et heures.

Toutes les sociétés de colis font 2 à 3 tentatives de livraison, si après ces tentatives le colis n'a pas pu être livré en raison d'erreurs d'adresse, d'adresse fermée ou de personne introuvable; Le client doit contacter le colis pour convenir de la date de livraison et en cas de retour de la commande, le client devra payer le nouvel envoi.

Tous les envois effectués par nous et par nos fournisseurs sont parfaitement emballés, dans le cas où votre commande serait livrée avec des dommages physiques par le colis, vous devez ajouter une note lors de la signature du manifeste à l'employé du service colis indiquant que le colis présente des signes d'abus (case ouvert, battu, perforé, mouillé, bourré, etc.) Sans cette note, vous recevez le colis en conséquence. Si l'employé du service de colis ne vous permet pas d'écrire sur le manifeste de livraison, vous ne devriez PAS recevoir le colis.

Une fois le colis reçu par vous ou par quelqu'un à l'adresse de livraison, vous disposez de 24 heures pour signaler les anomalies dues à des dommages physiques ou manquants dans votre commande, passé ce délai aucune modification ni réclamation ne pourra être effectuée.

Délai de livraison total pour une commande

Nous traitons votre commande dans un délai maximum de 8 jours ouvrés à compter de votre paiement, tant que le paiement a été effectué avant 12h00, en cas de le faire plus tard, votre commande sera traitée jusqu'au jour ouvrable suivant. Une fois que vous recevez l'email de confirmation d'expédition avec votre numéro de guide, il est de votre responsabilité en tant que consommateur de suivre votre commande et d'être en contact avec le colis.

Les commandes reçues le vendredi à partir de 12 h seront traitées le jour ouvrable suivant (heure du centre du Mexique) sans exception, aucune exigence particulière pour la livraison des commandes, veuillez préciser

La durée de l'envoi est de 4 à 6 jours ouvrables tant que l'adresse n'est pas difficile d'accès, car cela peut prendre plus de 6 jours ouvrables.

Les envois seront livrés uniquement aux foyers, aux entreprises ou aux entreprises.

Le délai de livraison total de votre commande est le laps de temps entre le moment où le numéro de suivi du colis ou le code de suivi est envoyé jusqu'au moment où vous le recevez chez vous. Une commande se compose de deux parties: le temps de traitement et le temps d'expédition.

Le temps de traitement d'un produit est le moment où votre commande est générée, le paiement est autorisé et le moment où le produit quitte l'entrepôt.
Le délai d'expédition correspond au moment où votre produit a quitté l'entrepôt pour arriver à votre porte.

Garantie d'expédition

Tous nos envois sont assurés, donc jusqu'à 100% de la valeur de la marchandise achetée est couverte, à condition que les conditions suivantes soient respectées:

Renabelle n'assume aucune responsabilité pour le colis envoyé ni pour les dommages résultant de causes non imputables à Renabelle, ou d'actes de force majeure, de force majeure, de catastrophes naturelles, de troubles populaires ou d'actes commis par des groupes subversifs, des guérillas ou du crime organisé ou pour tout actes ou omissions des autorités, qu'elles soient fédérales, étatiques ou locales.

Email de confirmation

Un premier email arrivera à l'email que vous avez fourni corroborant votre commande, un deuxième email arrivera lorsque nous aurons confirmé votre paiement et enfin un troisième email notifiant la sortie de votre commande et nous vous informerons avec quel transporteur vous la recevrez également car nous vous fournirons votre numéro de guide afin que vous soyez au courant de la réception.

Livraison à domicile

Les produits achetés sur ce site sont livrés par colis à votre adresse de domicile, et ne seront livrés qu'au propriétaire de l'achat, dans le cas où le propriétaire ne pourrait pas le recevoir, vous devrez envoyer un justificatif d'adresse de l'adresse de livraison.

Dans le cas où personne ne serait à la maison, une deuxième tentative est faite le lendemain et si le destinataire n'est pas retrouvé alors le personnel du colis laissera une note et un numéro auxquels il devra contacter et il devra retirer le produit. le centre de collecte de colis le plus proche de votre domicile, présentant une pièce d'identité officielle.

Si après 5 jours calendaires que le colis a été livré à l'adresse, il n'y a pas eu de réclamation, nous comprenons que ladite marchandise est arrivée dans les conditions et délais de livraison appropriés.